3 formas de aprovechar las apps de mensajería para tu negocio
Las aplicaciones de mensajería están creciendo en popularidad y así es como se convierten en oportunidades significativas como nuevos canales de marketing digital para los negocios. Además, Facebook Messenger y WhatsApp lanzaron herramientas que facilitan a las marcas el acceso a estos espacios.
Por este motivo, es buena idea pensar acerca de algunos de los usos que les podemos dar a las aplicaciones de mensajería instantánea para favorecer nuestro negocio:
- Investigación
Si necesitás encontrar un lugar donde el participante pueda comunicarse con facilidad y sus respuestas se mantengan en privado, las apps de mensajería son ideales. Además, este recurso tiene gran alcance en términos geográficos y demográficos, lo que facilita hacer una selección más homogénea.Entre las ventajas para la investigación, estas apps permiten ser más ágiles y reaccionar en consecuencia cuando los resultados recibidos no son exactamente los esperados. Alterando la naturaleza de las preguntas e invitando a los participantes a compartir sus propias ideas creativas basadas en sus experiencias, se pueden obtener aprendizajes importantes para la marca.
- Acciones creativas
Las aplicaciones de mensajería también representan una oportunidad interesante para campañas creativas. La novedad de utilizarlas como plataforma para una campaña puede resultar en una mayor interacción y participación de la audiencia. En resumen, su uso puede traducirse en un mayor impacto y un alcance a un público objetivo más joven.
- Atención al cliente
El uso más obvio de las aplicaciones de mensajería para marcas es el servicio al cliente. Al igual que Twitter y otras plataformas, que ya transformaron las expectativas de los consumidores con respecto al servicio al cliente digital, tanto WhatsApp como Facebook Messenger y otros títulos similares, pueden causar un efecto parecido.La inmediatez que ofrecen los servicios de mensajería hace que los clientes se sientan más cuidados y tengan una mejor imagen de la marca o producto. Sin dudas, este tipo de apps está redefiniendo el papel que juegan las marcas en la vida de los consumidores, permitiendo a las empresas crear espacios nuevos y más personales orientados al consumidor.