Qué preguntarse al elegir una agencia de Marketing Digital

Las agencias de marketing digital están en auge y muchas organizaciones confían en ellas para optimizar sus esfuerzos de marketing en internet. Por supuesto,  este rápido incremento en la cantidad de agencias y las oportunidades de negocio que ofrece el mercado pueden devenir en que algunas estén sobrecargadas de trabajo y otras no cuenten con la experiencia necesaria para afrontar las demandas de los clientes.

Dado que con frecuencia es difícil tomar una decisión cuando se están evaluando varias opciones, a continuación se enumeran 10 preguntas para formular a las agencias de marketing digital antes de seleccionar una:1) ¿Qué servicios ofrece?Esta consulta es crucial porque  "digital" es un término muy amplio, y las agencias pueden especializarse en publicidad online, posicionamiento SEO, gestión en redes sociales, u otros áreas específicas.2) ¿Conoce a mi industria?Cada industria tiene necesidades y desafíos de marketing específicos, por eso lo ideal es trabajar con una agencia que tenga experiencia en el sector en el cual opera su organización.3) ¿Cómo define el éxito?Si bien esta pregunta acepta múltiples respuestas, lo importante es que la agencia sepa lo que significa "éxito" para usted, y ser capaz de presentar los resultados alcanzados de manera clara y consistente.4) ¿Cuáles son algunos casos de éxito con sus clientes?Es importante detenerse a mirar el trabajo actual y pasado de la agencia. Más allá de los logos de clientes que se publiquen en su website, es buena idea pedir más información al respecto. Otra opción es solicitarle referencias para hablar con ellos. Así podrá saber de primera mano cómo es trabajar con la firma.5) ¿Cuántos clientes tienen y qué tamaño tienen?En este punto es importante saber que una agencia grande puede acceder a mejores negociaciones y contar con profesionales más experimentados. Sin embargo, si cuenta con clientes de gran porte, quizás no le dedique a su organización el tiempo necesario ya que está atendiendo cuestiones de otras cuentas. Por otro lado, es probable que una agencia más pequeña pueda brindarle un trato más personalizado y mayor dedicación.6) ¿Quién va a trabajar en la cuenta?Las agencias siempre designan a un director y ejecutivos que llevan la operación diaria de la cuenta. Es importante conocerlos tan pronto como sea posible para saber quiénes son realmente los profesionales con los cuales su organización interactuará de manera constante.7) ¿Qué tan rápido responden?Es cada vez más usual que las compañías consulten acerca de la demora que pueden llegar a tener hasta obtener una respuesta por parte de la agencia. Por lo general, el máximo de tolerancia son 24hs.8) ¿Cuál es su disponibilidad horaria?Dado que el marketing digital funciona 24x7, es preciso aclarar este tema porque quizás deba comunicarse con el director o el ejecutivo de su cuenta a altas horas de la noche o incluso los fines de semana.9) ¿Cómo cobran?Dada la variedad de alternativas que existen en este campo, es preciso que la agencia detalle exactamente cómo cobra. Algunas ofrecen una tarifa plana, mientras que otras determinan que sus honorarios dependen del porcentaje de la inversión en las campañas o incluso de los resultados obtenidos, entre otros modelos.10) ¿Con qué frecuencia entregan informes?Gracias a los sistemas de análisis de datos en tiempo real, es posible advertir al instante si una campaña está fallando o no está funcionando como se esperaba. Por este motivo, es importante saber cada cuánto la agencia entregará las métricas y los informes pertinentes para poder tomar decisiones en el momento oportuno, en vez de hacerlo cuando sea demasiado tarde.Los presupuestos de marketing digital de las empresas se están incrementando año a año, de ahí la importancia de analizar bien la agencia ya que lo idea es establecer relaciones a largo plazo con ella.