Así es el proceso de los argentinos al comprar por Internet

En esta nota, un detalle del paso a paso de cada compra online y qué tener en cuenta para vender más a través de la web y potenciar al máximo el potencial del eCommerce.

El 90% de los argentinos ya compró alguna vez online, de los cuales el 63% lo hizo en el último año, según datos del Estudio Anual de Comercio Electrónico 2018 realizado por CACE junto a TNS Kantar. Cada vez son más los ciudadanos que eligen este canal y se observa un crecimiento constante de la frecuencia de compra por parte de ellos. Por este motivo, y para vender más gracias al crecimiento del eCommerce, es importante comprender cuáles son las etapas por las que atraviesa un usuario cuando realiza una  compra en Internet.

Etapa 1: Investigación

Según el informe esta etapa es crucial para decidir una compra. Los internautas del país son consumidores informados que buscan conocer a fondo sobre lo que quieren adquirir. Las herramientas que utilizan para la búsqueda son, en general, dispositivos mobile (45% en 2018 vs. 39% en 2017), siendo el smartphone el más utilizado, ya sea con sistema operativo iOS como Android. ¿Qué información buscan? precios y promociones (65%) y las características del producto a comprar (59%). Por ende en esta instancia, éstas últimas cuestiones parecen ser la clave para concretar una compra online. Esto les permite conocer el mercado, saber el rango de precios que puede llegar a tener el producto o servicio y por supuesto las diferentes opciones con las que cuenta.

Etapa 2: Decisión de compra

Una vez efectuada la investigación llega el momento de la decisión y para esto según el Estudio Anual de Comercio Electrónico los argentinos cada vez más se orientan a realizar la compra a través de las apps de los sitios (17% en 2018 vs 15% en 2017), siendo crucial para la recompra el precio final y la experiencia. Esto nos habla de un comprador mucho más regular, que está acostumbrado a realizar compras a través de internet y que conoce los beneficios de la industria. De hecho según el estudio, los compradores regulares son los más leales y valoran mucho la experiencia anterior.

Por supuesto es fundamental tener en cuenta cuáles son los medios de pago disponibles, las opciones de envío y los tiempos de entrega. Es importante también verificar las políticas de cambio y devoluciones de cada empresa, para conocer todas las opciones en caso de necesitar alguna modificación.

Etapa 3: Cierre de compra y seguimiento

Es el momento en el que el comprador ya agregó su producto al carrito y concreta la compra. El siguiente paso para el usuario es seleccionar  el método de pago: en Argentina, la opción más elegida por los usuarios siguen siendo las tarjetas de crédito con el 78%, aunque se observa un importante crecimiento del uso de tarjetas de débito con el 7% (vs. 1% en 2017). Completan el mix el uso de billetera electrónica y pagos en efectivo (11%).

Para finalizar el proceso, sólo resta elegir la forma de entrega del producto. Este último punto es fundamental para finalizar el proceso de compra de manera exitosa. Durante el año 2018 el retiro en punto de venta fue la opción más elegida por los usuarios (54%), seguida por envío a domicilio con el 39% y el retiro en sucursal del operador logístico (4%).