El eCommerce representará más del 25% de las ventas del retail en 2025

Sabemos que para incrementar al máximo las ventas por internet hace falta mucho más que un buen website de eCommerce. Ahora, un estudio de la consultora ABI Research revela otros factores fundamentales para potenciar el volumen del negocio: la capacidad de entrega y la optimización de la cadena de suministro, en la que la cuestión logística es clave.Por otra parte, los consumidores valoran cada vez más la experiencia que tienen relacionándose con la compañía de ventas online, y a este punto hay que agregar dos más: el precio y la seguridad. En resumen, los minoristas que apuesten por el entretenimiento y desplieguen estrategias originales de captación de nuevos consumidores serán los vencedores.

Respecto a cómo crecerá el eCommerce en los próximos años, ABI Research señala que éste continuará creciendo hasta representar más del 25% de las ventas de retail en 2025. Y en este sentido la omnicanalidad juega un rol crucial porque, según la consultora, “a medida que varias tecnologías permitan realizar compras sin interrupciones entre tiendas físicas y on-line, se estimulará las compras en ambos canales, en lugar de tener que elegir uno de los dos”.¿Cómo aprovechar esta tendencia? Las organizaciones que quieran sacar la mejora tajada de las ventajas que ofrece el eCommerce deben desarrollar una estrategia adecuada que, además, contemple mejores prácticas y la tecnología adecuada. Sin dudas, no se trata simplemente de lanzarse a despachar productos por la web sino de analizar cuáles son las etapas críticas que forman parte de un proceso de venta online y cómo implementarlas en el negocio. Además, siguiendo a ABI Research, es básico integrar los procesos de marketing, ventas, atención al cliente, administración y logística con la plataforma online para llegar al cliente en el mejor tiempo posible y con la máxima calidad.En síntesis, para comercializar cualquier tipo de producto a través de la web no hay que arriesgarse improvisando ya que cada día hay más competidores en el mercado y los usuarios no dan tregua. Por el contrario, lo ideal es poner los pies sobre la tierra, capacitarse, y avanzar a paso firme.